Klagenemnda er et folkevalgt organ oppnevnt av bystyret. Nemnda behandler klager på enkeltvedtak fattet av kommunale forvaltningsorgan - administrative eller folkvalgte. Et enkeltvedtak er vedtak som gjelder rettigheter eller plikter til en eller flere bestemte personer.

Klagenemnda har som hovedregel møte én gang i måneden - onsdag kl 16:00. Møtene holdes som hovedregel for lukkede dører fordi de fleste sakene inneholder taushetsbelagte opplysninger.  

Klagenemnda har to funksjoner: Den er klageinstans og den er underinstans.

Klageinstans

Som klageinstans gjør nemnda endelig vedtak - dvs den avgjørelsen klagenemnda tar, kan ikke klages videre til høyere organ.

Underinstans

Som underinstans kan nemnda omgjøre det vedtaket som det klages på ved å imøtekomme klagen helt eller delvis. Vedtaket sendes i så fall tilbake til klageren.

Som underinstans kan nemnda også opprettholde det vedtaket det klages på; det vil si at klageren ikke får medhold. I så fall sendes klagen videre til en klageinstans som er overordna kommunen; som aller oftes vil dette si Fylkesmannen. Fylkesmannen (klageinstansen) kan da enten kreve at kommunen foretar ny behandling av saken eller gjøre endlig vedtak.

Lovhjemmelen avgjør

Alle enkeltvedtak fattes med hjemmel i lov. Den enkelte lov har bestemmeler om klageinstansen ligger andre steder enn hos kommunen. Mangler slik bestemmelse, er det forvaltningsloven som gjelder og i så fall er klageinstansen lagt til kommunen.

Vedtak som påklages skal inneholde opplysninger om hvem som er klageinstans.